如果您在外汇平台上遇到无法出金的问题，可以尝试以下几个步骤来解决问题：

1、联系客服：首先应该联系该平台的客服部门，询问具体原因。可能是因为您提交的信息不完整或有误，或者是因为银行系统问题等。

2、检查账户状态：确认您的账户是否处于正常状态，比如是否有欠款、是否违反了平台规定等。

3、查看政策和条款：仔细阅读平台的出金政策和条款，了解是否有任何限制条件。

4、等待处理时间：有些平台处理出金请求需要一定的时间，请耐心等待。

5、寻求法律帮助：如果上述方法都无法解决问题，并且您认为自己的权益受到了侵害，可以考虑寻求法律援助。

6、向监管机构投诉：如果该平台受某个国家或地区的金融监管机构监管，您可以向相应的监管机构进行投诉。

请确保选择一个信誉良好的外汇交易平台进行交易，以减少此类问题的发生。同时，在进行任何投资前，建议详细了解相关风险，并根据自身的财务状况做出决策。